内一科被评为咸阳市优质护理先进集体
一、内一科有病床35张，年收住病人数为2600人次，护理人员15人，其中本科学历5人，本科在读2人，主管护师1人，护师7人，护士7人，平均年龄23岁，其中一人在咸阳市护理技术比武荣获咸阳市团体2等奖，内一科护理姐妹在院内护理部每年组织的技术比武多次荣获团体一等奖及个人奖项。
二、活动措施
1、自从科室挂牌成立“优质护理示范病区”积极向科主任汇报，得到科主任的大力支持，组织全科护士学习“优质护理服务示范工程”活动实施方案，让全科的所有人员都要重视起来，积极投入到此项工作中。
2、组织护理人员学习“三好一满意”《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等优质护理相关文件，从自身考虑如何做好科室的优质护理工作，提高了每个人的积极性，有很多好的建议都采纳了，并得到了患者的好评。
3、改变工作模式，实行分组包干，建立责任护士负责制。
（1）护士分层级管理，设立了责任组长、组员，选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高的护士为责任组长。
（2）分管责任制护理工作模式。每名护士负责6-8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。
4、住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范指定每周基础护理重点工作安排，并落实到位，由责任护士带领完成，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
2011年，我科收治一名老年女性患者，该患者系肾功能衰竭，反复住院，老人育有一女在西藏工作不能常伴身旁，我科多名护士轮休时轮流照顾老奶奶，不分日夜，除过治疗护理外还包括日常生活洗头、洗脸、洗脚、擦拭身体、喂水、喂饭、直至老人离世，家属感激涕零。
2013年初，2014年初我科分别收治两例卧床时间长达9个月的危重患者，患者均为生活完全不能自理，在我科住院期间护理人员坚持每两小时一次翻身拍背，全身按摩，给予皮肤护理，长期鼻饲给予每天口腔护理，通过我们的努力患者从住院至临终未发生一例褥疮。
经过我们全体医护人员的不懈努力，我科被评为2014年度“咸阳市优质护理服务先进集体”
三、展望未来
在全面开展“优质护理服务示范工程”的同时，结合我科实际情况，我们会不断总结提高，使各项工作做到实处，不流于形式，切实为病人提供高效、优质的护理服务，让病人及家属满意。
