【改善护理服务行动】倾听患者心声 提升优质服务：我院神经心血管内科召开公休座谈会

为更好构建和谐医患关系，促进医护人员和患者的沟通质量，提高住院患者及陪护家属的满意度，6月3日，附属医院护理部在神经心血管内科组织召开2025年第2季度住院患者公休座谈会。科室住院患者代表、全院各科室护士长及骨干护士代表30余人参加本次座谈会。

座谈会伊始，神经心血管内科护士长王珊向参与活动的患者及家属表示欢迎，介绍了此次活动的目的和意义。她说，通过知识分享与经验交流，旨在帮助大家更科学、有效地应对高血压疾病，收集患者心声，持续改进，进一步传递科室“用心护理，守护健康”的服务理念。

护士孟庆围绕“高血压日常管理”这一主题，从高血压的发病机制入手，深入剖析了遗传因素、饮食习惯、生活方式等在疾病发生发展中的影响。她用通俗易懂的语言讲解了血压异常波动对心、脑、肾等重要器官造成的潜在危害，强调了定期监测血压、规范治疗的重要性。同时，现场演示了正确测量血压的操作步骤，并指导患者识别血压异常信号的方法。针对患者普遍关心的用药问题，护理团队逐一解答疑问，特别提醒患者要“按时、按量服药，切勿随意增减或停药”，并结合临床护理经验，分享了多种实用的“服药提醒小妙招”。

互动交流环节中，患者及家属踊跃发言，围绕疾病防治、健康管理以及对护理工作的建议展开热烈讨论。现场气氛温馨而活跃，患者张奶奶分享了自己的住院感受：“我是这里的‘老病号’了，在这里住了五年，每一位护士都像我的孙女一样贴心温暖。无论什么时候有需要，她们总是第一时间赶到，这份细心与关怀让我倍感安心。”张奶奶也由衷感谢医院搭建了这样一个开放、温馨的沟通平台，让大家能够畅所欲言，增进理解，共享经验。

在附属医院全力冲刺创建三级甲等医院的关键时期，提升患者就医体验已成为推动医院高质量发展的重要举措。此次住院患者公休座谈会的顺利召开，不仅为医患之间搭建了一个真诚沟通、相互理解的温馨平台，也充分体现了医院始终坚持“以患者为中心”服务理念的初心与担当。通过健康知识普及、现场互动交流，患者和家属不仅收获了科学实用的健康管理方法，更感受到了来自医护人员的细致关怀与专业精神，进一步提高患者及家属的就医感受和满意度。

未来，各临床科室将持续扎实开展形式多样、内容丰富的公休座谈活动，坚持“以患者为中心”的服务理念，用专业与温度为患者的健康筑起坚实防线，持续推动优质护理服务向更高层次迈进。

（文图：神经心血管内科|审核：宁鹏）