西藏民族大学附属医院2025年患者就医体验提升年活动方案

为进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，聚焦人民群众日益增长的多元化需求，强化质量管理，多措并举提升患者就医体验，高质量推进附属医院“三甲”创建工作，结合工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升患者就医体验，全面加强医院党的建设，推动附属医院“三甲”创建工作，不断提高医疗服务质量和水平。

二、工作目标

1.提升患者满意度：确保患者满意度达到90%以上。

2.优化就医流程：简化就医环节，提高就医效率，缩短患者等候时间。

3.改进医疗服务：提高医疗服务质量，确保医疗安全。

4.加强医患沟通：增进医患互信，构建和谐医患关系。

5.改善就医环境：营造温馨、舒适的就医氛围。

三、组织领导

组  长：宁  鹏、张良明

副组长：董鸿智、何小文

组  员：职能部门负责人、临床、医技科室主任及护士长

成立患者就医体验提升年活动工作领导小组，下设办公室在党建办，负责具体协调、指导工作。

四、实施步骤

1.动员部署阶段（2025年1月）：召开动员大会，传达患者就医体验活动提升年工作方案，明确工作目标和任务；各职能部门及科室制定具体实施方案，报党建办备案。

2.实施推进阶段（2025年2月-10月）：开展就医流程优化行动，简化挂号、缴费、检查、取药等环节；加强医疗服务质量提升，开展专业技能培训，提高医务人员业务水平； 实施医患沟通能力、沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力；完善便民设施，提供人性化服务等，各职能部门及科室根据工作实际采取具体措施，提升患者就医体验。

3.总结阶段（2025年11月-12月）：各职能部门及科室对活动开展情况进行自查自纠，总结经验教训；领导小组对活动成果进行验收，对表现突出的集体和个人给予表彰。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各职能部门及科室要高度重视提升患者就医体验活动，确保各项活动落到实处。

（二）明确责任，分工协作。各职能部门及科室要明确责任，加强协作，形成工作合力。

（三）狠抓落实，注重实效。各职能部门及科室要结合工作实际，制定具体措施，确保活动取得实效。

（四）加强宣传，营造氛围。充分利用医院各类宣传平台，广泛宣传提升患者就医体验活动的重要意义和成果，营造良好舆论氛围。

（五）定期总结，持续改进。各职能部门及科室要定期总结工作经验，不断完善工作措施，推动患者就医体验持续提升。

 西藏民族大学附属医院

2025年1月2日