贴心服务 医患零距离内二科优质护理服务举措

 内二科作为我院优质护理服务第一批试点病房，从2010年开始距今已有6年时间。一直以来开展“护理服务零投诉、护理安全零差错，护患关系零距离”为主要内容的“三零”服务，引进星级服务的理念，推出以下出色护理服务新举措，下面说说，我们是如何做好优质护理服务的。

  一、为病人代办入、出院手续。我科病人大多年龄偏大，上下楼不方便，为了解决患者的实际困难，让患者少跑路，每天派专人帮病人代办入出院手续，体现出我们对病人的关爱。

二、坚持入院接待亲情化。做到笑脸相迎、温馨问候、提供规范的礼仪服务，认真向患者介绍病区环境，探视陪伴制度，介绍科室主任、护士长，主管医生、责任护士及同病室病友，使患者消除陌生感。介绍疾病相关知识及用药、饮食、活动注意事项，使患者了解病情，以缓解患者紧张情绪。

三、实行危重病人护理服务达标承诺制。给提供专业的生活照顾，维护病人的尊严，关注病人的营养及卫生情况。加强护理安全管理，对长期卧床的病人，保持病人的舒适感，预防压疮、误吸、坠积性肺炎、泌尿系感染等并发症，关爱患者，尽最大努力提高患者生活质量。

四、护理人员护送病人进行各项检查。这一措施，不仅解决了患者和家属经常找不到医技科室，到处找，到处跑的情况，更保证了病人在检查过程中的安全。

五、提供便民措施，想病人所想。向病人提供针线盒、老花镜、一次性纸杯、纸和笔、订餐电话等，方便病人。

六、为住院病人和社会人群提供糖尿病的防护知识。在院病人，定期组织健康教育，宣传疾病相关知识。责任护士手把手教会糖尿病患者正确注射胰岛素的方法、血糖仪的使用方法、出现低血糖反应的自救措施、饮食疗法、运动疗法等。热情接待前来咨询的患者，免费提供糖尿病防治知识的健康教育处方。

七、开展“安心病房”，做到“四个到位”：关心病人到位，了解病人身心状态和病情变化到位，危重和自理困难的病人的基础护理措施落实到位，与病人沟通咨询和护理指导到位。

八、推出护理延伸服务。延伸护理服务内容包括：为长期携带胃管、尿管的患者进行上门更换服务；为PICC置管患者上门换药并进行健康指导，糖尿病患者健康知识护理咨询等。出诊人员均由大专以上学历、护师以上职称、临床经验丰富的护士担任，此举大大方便了长期卧床的慢性病人，解决了他们的实际困难，也大大降低了低收入患者的经济压力，受到许多老病号的真诚感谢，也进一步提高了内二科护理团队的知名度和影响力。同时还有上门访视护理，电话随访，为出院病人提供电话随访、咨询、预约并指导就诊服务。慢性病个案管理：为慢性病人进行健康评估、营养饮食、合理有效的运动指导、生活方式调整、定期健康评估与咨询计划等一系列延伸优质护理服务。

科室要求全体护理人员，坚持“病人第一、质量第一、服务第一”的宗旨，努力使护理工作“贴近病人，贴近临床、贴近社会”，将人文关怀融入对病人的护理服务之中。注重护理内涵质量的建设，不断强化质量管理，加大人才培养与继续教育，坚持“三基”、“三严”训练，建立特色护理单元。